Entregas y Devoluciones

En Finuki Floristas nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido y cuidadoso. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega, devoluciones y reclamaciones.

I. Entregas

Zona de reparto

Realizamos entregas a domicilio en Archena y localidades cercanas dentro de nuestra zona de cobertura. Los códigos postales disponibles y el coste de envío correspondiente se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra al introducir la dirección de entrega.

Horario de entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:30 h a 13:30 h y de 17:00 h a 20:15 h y sábados de 9:30 h a 13:30 h. Durante el proceso de compra podrás seleccionar tu franja de entrega preferida: Mañana, Tarde o Indiferente.

Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan automáticamente en función del código postal de destino. El importe exacto se mostrará antes de finalizar la compra.

Entrega en lugares de acceso restringido

Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, centros de trabajo u otros edificios públicos están sujetas a las normas de acceso de dichas instituciones. Si no fuera posible entregar en mano al destinatario, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

Ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, intentaremos contactar contigo para acordar un nuevo intento de entrega.

Datos de entrega incorrectos

Finuki Floristas no puede garantizar la entrega si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta. Intentaremos contactar contigo para verificar o completar los datos.

Entregas rechazadas

Si el destinatario rechaza la entrega del pedido, no se realizará la devolución del importe.

Fechas señaladas

En fechas especiales (San Valentín, Día de la Madre, Todos los Santos, etc.) las franjas horarias de entrega podrían sufrir ligeras modificaciones debido al volumen de pedidos. Te informaremos de cualquier cambio durante el proceso de compra.

II. Política de devoluciones

Flores naturales y plantas

No se aceptan devoluciones de flores frescas ni plantas al tratarse de productos naturales y perecederos. Debido a su naturaleza, estos productos comienzan a deteriorarse desde el momento de su corte o separación de la planta madre, por lo que no es posible garantizar su estado una vez entregados.

Flores preservadas

No se aceptan devoluciones de productos de flor preservada. Estos artículos requieren condiciones específicas de conservación y manipulación, por lo que una vez entregados no es posible garantizar que no han sido alterados.

Flores artificiales

Debido a la naturaleza decorativa de estos productos y la posibilidad de deterioro por manipulación, no se aceptan devoluciones de flores artificiales una vez entregadas.

Cristal y cerámica

Únicamente se aceptan cambios (no devoluciones) en artículos de cristal y cerámica, siempre que:

• El producto se encuentre en perfecto estado, sin uso ni daños.
• Se conserve el embalaje original.
• Se solicite el cambio en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
• El estado del producto será revisado por Finuki Floristas antes de autorizar cualquier cambio.

Para solicitar un cambio, contacta con nosotros a través del teléfono 605 86 23 65 o por email a [email protected].

III. Modificaciones y cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible:

• Teléfono / WhatsApp: 605 86 23 65
• Email: [email protected]

Las cancelaciones podrán realizarse hasta 24 horas antes de la fecha de entrega prevista. Una vez iniciada la preparación del pedido, no será posible cancelarlo ni solicitar el reembolso.

IV. Reclamaciones

Nos comprometemos a revisar todas las reclamaciones recibidas. Para que podamos atenderte:

• La reclamación debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Es imprescindible adjuntar fotografías del producto recibido que muestren el motivo de la reclamación.
• Contacta con nosotros por teléfono (605 86 23 65) o email ([email protected]).

Finuki Floristas se reserva el derecho de valorar cada reclamación de forma individual y ofrecer la solución que considere más adecuada (reenvío, compensación parcial, etc.).

Variaciones naturales

Al trabajar con productos naturales, los arreglos y ramos pueden variar ligeramente respecto a las fotografías del sitio web, dependiendo de la disponibilidad de temporada. Si es necesario sustituir algún elemento, lo haremos por otro de características y valor similar. Estas variaciones no se consideran motivo de reclamación.

V. Contacto

Para cualquier consulta sobre entregas, devoluciones o reclamaciones:

• Teléfono / WhatsApp: 605 86 23 65
• Email: [email protected]
• Dirección: Calle Vicente Aleixandre 2, bajo — 30600 Archena, Murcia